窗口兜底、群众有底——邯郸邱县“事办不成找我”服务台让群众“办得成事”

河北新闻网讯（通讯员刘龙、王鑫达）近日，在邯郸邱县行政审批局大厅设立的“事办不成找我”服务台，受到了来这里办理业务群众的关注。此服务台的设立可收集群众的呼声诉求，专治办事过程中群众反映的堵点、难点和痛点问题。这项为民服务的创新举措，无疑为群众办事打了一针“安心剂”，得到了大家的一致好评。

邯郸邱县行政审批局大厅设立“事办不成找我”服务台，收集群众的呼声诉求，专治办事过程中群众反映的堵点、难点和痛点问题。通讯员崔保全摄

为人民服务，就要问需于民。据了解，邱县以深入开展党史学习教育“我为群众办实事”活动为契机，为进一步提高政务服务意识和服务水平，积极开拓思路，在行政审批局民生大厅和发展大厅分别设立“事办不成找我”服务台，解决“办不了”“很难办”“不给办”的急事难事，真正实现群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮，此项工作已列入邱县第十三次党代会确定的重要事项之一。

“有了这个服务台，以后我们老百姓办事心里就更有底了，再也不用担心白跑腿了！”前来大厅办事的赵香梅女士看到这里设置此项服务台，情不自禁伸出了大拇指。

“事办不成找我”服务台的设立，为群众、企业办事开辟了一个专门的“求解”渠道，收集呼声，突出民生。“事办不成找我”服务台主要承担四项职能。即协调帮办职能，主要做好窗口职责的宣传、解释，帮助群众、企业办理各项业务，做好其它窗口未能解决问题的受理、登记，并协调盯办；监督检查职能，对政务服务中心工作人员工作纪律，对各类行政审批事项办理情况进行监督；受理政策咨询职能，主要受理群众、企业关于办理业务的各类咨询，引导办事群众到合适的窗口；受理投诉举报职能，受理群众、企业对工作人员工作效率、服务质量等方面的批评建议。

每个“事办不成找我”服务台安排2名工作人员值守，分别由纪委监委科级干部和行政审批局干部担任。值班人员施行首问负责制，对受理的问题积极协调处理，一盯到底，办结销号，做到“件件有落实、事事有回音”，让政务服务更懂民意、更贴民心。

“今后，群众在办事过程中遇到任何‘疑难杂症’，都可以来找我们解决，服务台的设立专啃‘硬骨头’，专治‘卡脖子’等问题”。县纪委副书记、监委副主任陈志宪表示，服务台的设立将倒逼审批部门和窗口单位强化服务理念，兜底解决群众遇到的难题难事，让“办得成事”成为常态化，提高服务效能，赢得群众的认可。

“事办不成找我”服务台不仅让难事办成，还让群众办事省心更暖心。除了专门解决群众事办不成问题，服务台工作人员在开展工作中还时刻践行贴心服务理念，耐心倾听群众和企业的诉求和心声、匠心给予准确合理的答案、细心进行温馨温情的劝慰，让群众办理业务更顺畅更舒心。

据了解，下一步，县纪委监委将开通服务热线、电子邮箱，进一步畅通群众呼声渠道。群众可以通过拨打电话、发送邮件的方式反映办事难题，也可以对办事过程中工作人员的“吃拿卡要”等违纪行为进行投诉举报，倒逼服务窗口作风转变。

“我们在帮助群众解决问题的同时，也进行工作上的反思，从问题中找到解决问题的办法，深化改革，优化服务，使办事服务流程更顺畅，力求‘事办不成找我’服务台‘无事可办’！”邱县行政审批局党组书记、局长杨兴志表示。