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2019年2月18日，邯郸市961890群众服务热线工作领导小组印发的《关于热线承办单位2018年度承办情况的通报》中，邱县2018年度热线工作全市考评第一名，优秀档次。
2018年邱县投诉服务热线共受理投诉、咨询、意见建议事项2699件次，按时办结率为100%。县政府督查室印发了《政务督查》（投诉服务热线通报）共70余期，确保群众诉求落到实处。邯郸市群众服务热线管理办公室印发的情况通报中投诉件办理满意率高，有11期作为典型案例刊发。
2018年，行政审批局精准谋划，扎实推进，实行六大服务措施，保障了热线工作规范、高效开展。一是拓宽服务渠道，畅通群众诉求。开辟了新的渠道，开通了“邱县投诉服务热线中心”微信平台，通过邱县宣传公众号、服务短信等进行宣传，扩大投诉服务热线社会影响力。微信受理平台开通以来共受理169件次。二是开展服务承诺，提高服务意识。要求工作人员做到受理诉求要热心、面对咨询要耐心、解答问题要细心的服务承诺，让每位群众的诉求都能够得到满意答复。三是开展集中培训，提升业务能力。对工作人员进行集中话务技巧和业务培训，严格执行“零障碍、无差错、高效率”工作标准，做好受理、分流转办、催办、向上级回复、回访等系列工作，让每位群众的诉求都能准确、及时、高效处理。四是受理诉求“零积压”，确保群众诉求问题真办、快办、彻底办。按照一号受理、分级负责、归口办理、务实高效、群众满意的原则，对群众投诉做到即受理即转办，跟踪及时，督办有力。五是每件必访，全程跟踪服务。以群众满意为目标，对承办部门办理情况必须进行100%回访，以“满意、不满意”为评价标准，对群众不满意的进行二次转办，跟踪督办，群众满意度得到明显提升，得到多次群众来电致谢。六是档案规范，全程留痕。要求对群众每个诉求从受理、转办（交办）、催办、反馈到回访等环节记录清晰可查，真正让每件诉求做到“事项可追，结果可查，全程留痕”。
2019年，邱县投诉服务热线紧紧围绕“群众工作无小事、为群众排忧解难、为民服务”工作职责，再加力度，不断深化提升，全心全意为人民服务，创建“12345，有事找政府”热线品牌。
